Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng là trên hết, hệ thống âm thanh không chỉ là phát nhạc, mà là công cụ kiến tạo bầu không khí, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Spottune với công nghệ âm thanh đa hướng Omni 360 độ tiên tiến đã chứng minh điều đó qua hàng loạt case study ấn tượng trên khắp thế giới. Ở bài viết trước chúng ta đã cùng tìm hiểu về thương hiệu Spottune cũng như cách mà sản phẩm này hoạt động, nếu các bạn vẫn chưa đọc thì có thể bấm vào Đây để xem lại. Còn hôm nay chúng ta sẽ tìm hiểu sâu về cách mà sản phẩm này ứng dụng vào đời sống thực tế.
I. Ở lĩnh vực bán lẻ (Retail)
1) Lush
Lush, chuỗi bán lẻ mỹ phẩm Anh Quốc nổi tiếng với các sản phẩm thủ công, tươi mới từ trái cây, rau củ và tinh dầu thiên nhiên, luôn đặt sản phẩm và trải nghiệm lên hàng đầu. Để tạo không gian thư giãn, khuyến khích khách hàng nán lại lâu hơn để khám phá và cảm nhận mùi hương sản phẩm, một của hàng của Lush tại Đức đã sử dụng Spottune để tạo ra bầu không khí ấm cúng và đầy thư giãn.
Nhờ khả năng bao phủ âm thanh 360 độ của loa Omni, khách hàng có thể thoải mái di chuyển khắp cửa hàng mà không bị khó chịu bởi sự thay đổi đột ngột về mức âm lượng. Loa Omni Track được gắn gọn gàng vào hệ thống thanh ray đèn có sẵn tại cửa hàng, sản phẩm dường như hòa quyện hoàn hảo với thiết kế nội thất, tránh thu hút sự chú ý không cần thiết. Họ còn lắp đặt thêm loa subwoofer treo trên tường vừa giúp tiết kiệm diện tích còn giúp tăng cường chất lượng âm bass, mang lại trải nghiệm vừa dễ chịu bởi mùi thơm sản phẩm đến từ Lush và vừa thư giãn bởi chính giải pháp âm thanh đến từ Spottune xuyên suốt thời gian mua sắm.
2) Nhà thuốc Fredericia Krone
Đây là một trường hợp khá là thú vị trong việc ứng dụng loa Omni vào đời sống. Tại các nhà thuốc, khách hàng cần trao đổi những vấn đề liên quan sức khỏe, việc này rất là nhạy cảm và riêng tư. Với vị trí đặc biệt như nhà thuốc Fredericia Krone nằm bên trong một cửa hàng tạp hóa, nơi mà tiếng ồn từ người mua sắm, nhân viên và máy móc ảnh hưởng đến khách hàng khi họ đang trao đổi. Nhận thấy sự bất tiện từ những tiếng ồn ở môi trường xung quanh, họ đã sửa dụng giải pháp đến từ Spottune nhằm tạo ra một môi trường an toàn và kín đáo hơn cho khách hàng.
Spottune đã tiến hành một cuộc nghiên cứu và chứng minh rằng việc phát ambient sound (như tiếng chim hót, tiếng suối chảy,…) qua loa Omni có thể tăng cường cảm giác riêng tư của khách hàng. Âm thanh nhẹ nhàng này hoạt động như một lớp che chắn âm thanh (sound masking), làm giảm khả năng nghe lỏm các cuộc trò chuyện vốn rất nhạy cảm. Họ sử dụng một hệ thống bao gồm 4 loa Spottune Omni Track được thiết lập trên ray đèn sẵn có cùng với thiết bị Spottune Stream. Giái pháp âm thanh này tạo nên bầu không khí thư giãn, tăng thiện cảm với khách hàng cũng như hạn chế các âm thanh từ bên ngoài tác động vào, hạn chế việc bị nghe lén về những vấn đề riêng tư của khách hàng. Kết quả là, sự hài lòng của khách hàng tăng lên rõ rệt, đặc biệt là sự hài lòng về việc nhà thuốc chú trọng cải thiện sự riêng tư.
3) Autocentralen Vejle
Autocentralen Vejle là một trong những nhà phân phối ô tô lớn nhất Đan Mạch. Ban đầu là đại lý Toyota, nhưng sau khi được Autocentralen mua lại vào năm 2005, nơi đây đại diện cho các thương hiệu Volkswagen (VW), Skoda, và Seat lần lượt đến từ (Đức, Cộng Hòa Séc, Tây Ban Nha). Vào năm 2021, Autocentralen đã không tiếc chi phí để tiến hành một cuộc cải tạo với quy mô lớn, cùng với tầm nhìn biến đại lý thành một “ngôi nhà trải nghiệm” dành cho khách hàng.
Việc cùng lúc quản lý một đại lý với nhiều thương hiệu và duy trì bản sắc độc đáo của từng thương hiệu quả là một thách thức lớn. Đại lý cần một giải pháp âm thanh linh hoạt, không chỉ để nhận diện thương hiệu mà còn để phục vụ các sự kiện đặc biệt của từng hãng xe. Vì thế, Autocentralen Vejle đã chọn hệ thống Spottune để giải quyết vấn đề này. Spottune giúp kiểm soát các vùng âm thanh (audio zones) với danh sách nhạc và lịch trình phát riêng biệt. Giải pháp này cho phép tạo ra những vùng âm thanh độc đáo cho khu vực trưng bày của VW, Skoda và Seat, đảm bảo độ nhận nhiện của thương hiệu mà vẫn tạo nên một bầu không khí thống nhất, hòa hợp cho toàn đại lý. Spottune đã trang bị tổng cộng 25 loa Omni Cord cho khu vực trưng bày, 3 loa âm trần cho khu vực xưởng và nhân viên, cuối cùng là 2 thiết bị Spottune Stream cho từng khu vực. Với bố trí như này, họ có thể giữ vững màu sắc riêng của từng hãng xe nhưng cũng mang lại không gian âm thanh vô cùng hài hòa cho tổng thể đại lý, việc tổ chức những sự kiện cũng trở nên linh hoạt và âm thanh chất lượng cao với công nghệ bao phủ 360° đến từ loa Omni.
4) Trung tâm thương mại Miraflores
Miraflores Mall tại Guatemala là một trung tâm mua sắm và giải trí sầm uất, có diện tích lên tới 62.000 mét vuông. Với hơn 300 cửa hàng, nhiều nhà hàng, quán cà phê và rạp chiếu phim, Miraflores được thiết kế để làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao trải nghiệm một cách trọn vẹn, Miraflores đã hợp tác với Spottune nhằm mang đến một môi trường âm thanh chất lượng cao tại cửa hàng chủ lực mang tính biểu tượng của họ – Siman, cửa hàng này trải dài ba tầng lầu.
Tại Siman, cửa hàng trải dài ở 3 tầng lầu của trung tâm thương mại Miraflores. Với diện tích lớn và phân bố ở 3 tầng lầu riêng biệt, họ đã bố trí tổng cộng 108 loa Omni Track trên những hệ thống chiếu sáng như là ray đèn có sẵn tại các khu vực trưng bày, 60 loa Omni âm trần được sử dụng ở các khu vực trần thấp như quán cà phê để tiết kiệm không gian mà vẫn hài hòa về mặt nội thất, đảm bảo chất lượng âm thanh và cuối cùng là 12 Spottune Stream nhằm điều khiển các thiết bị loa Omni. Ngoài ra, hệ thống loa Spottune còn đóng vai trò như một loa phát thanh khi cửa hàng có những thông báo quan trọng đến với khách hàng. Hệ thống âm thanh của Spottune cung cấp những giải pháp linh hoạt, tiết kiệm chi phí cũng như hài hòa về mặt bố cục cho toàn bộ không gian cửa hàng. Điều này giúp tiết kiệm chi phí thi công cũng như cắt giảm thời gian lắp đặt, đảm bảo khả năng mở rộng dễ dàng khi trung tâm phát triển thêm.
II. Ở lĩnh vực nhà hàng và khách sạn
1) Khách sạn Kämp
Được thành lập vào năm 1887, Khách sạn Kämp đã trở thành một biểu tượng sang trọng tọa lạc ngay trung tâm Helsinki, Phần Lan. Với tiêu chuẩn chất lượng khắt khe cho nhà hàng, quầy bar và spa, Khách sạn Kämp đã chọn Spottune làm giải pháp âm thanh của mình.
Hệ thống Spottune được chọn vì khả năng kết hợp hoàn hảo giữa thiết kế tinh tế dễ hài hòa vào mọi bố cục nội thất, chất lượng âm thanh cao cấp và cách vận hành dễ dàng. Giải pháp sáng tạo này giúp tiết kiệm chi phí nhằm tăng hiệu quả hơn, ít sử dụng loa hơn trong cùng một khu vực so với các giải pháp loa truyền thống. Với lắp đặt dễ dàng hơn, nhân viên có thể điều chỉnh vị trí cũng như bảo trì thiết bị định kỳ trở nên đơn giản hơn bao giờ hết, giảm thiểu trải nghiệm bị gián đoạn mỗi khi chuyển đổi hoặc sửa chữa. Điều này vô tình gây ra sự khó chịu đối với khách hàng. Loa có thể được gắn trên thanh ray đèn, treo lơ lửng hoặc lắp âm trần một cách dễ dàng. Hoạt động trên tần số chuyên biệt (1.8-1.9 GHz) còn giúp hệ thống tránh bị nhiễu sóng từ các thiết bị khác như Wi-Fi.
2) Khách sạn Vejlefjord
Khách sạn Vejlefjord tại Đan Mạch vốn nổi tiếng với dịch vụ spa thư giãn và ẩm thực cao cấp và họ cần một giải pháp âm thanh có thể hài hòa vào môi trường sang trọng mà không làm ảnh hưởng đến vẻ đẹp kiến trúc ban đầu. Thử thách đặt ra là phải cung cấp vùng phủ âm thanh đồng nhất trong các không gian có cấu trúc độc đáo, đảm bảo mọi khách hàng đều trải nghiệm chất lượng âm thanh như nhau, dù họ đang dùng bữa hay thư giãn trong spa.
Giải pháp đưa ra là sử dụng hệ thống loa Omni của Spottune. Hệ thống âm thanh được triển khai phân phối âm thanh đồng đều khắp khu vực nhà hàng và spa. Với loa Omni, hệ thống âm thanh phân phối âm thanh đồng đều khắp các khu vực. Loa được đặt một cách phù hợp để hòa quyện vào các yếu tố trang trí, giảm thiểu tác động thị giác trong khi tối đa hóa trải nghiệm âm thanh. Dự án này chứng minh rằng sự kết hợp giữa âm thanh và không gian sang trọng tại Khách sạn Vejlefjord đã làm cho khách hàng bước vào không gian thư giãn và tận hưởng sâu sắc mọi giác quan, khẳng định cho việc âm thanh phù hợp có thể tạo nên những khoảnh khắc hoàn hảo.
3) Nhà hàng Quinto Cocina
Tọa lạc tại trung tâm khu Chapinero thuộc Bogotá, Colombia, Quinto Cocina là sự kết hợp giữa ẩm thực đương đại với nội thất cổ điển. Ánh sáng dịu nhẹ, thiết kế tự nhiên và các chi tiết thủ công tạo nên một không gian trải nghiệm đa giác quan cho thực khách đến và thưởng thức. Để hỗ trợ bầu không khí này, nhà hàng đã lựa chọn hệ thống âm thanh Spottune nhằm mang đến âm thanh ấm áp, phân tán đều khắp không gian.
Đúng với tên của nhà hàng, Quinto có thể hiểu theo nhiều nghĩa như 5 giác quan, 5 vị giác,… Và để thực hiện trải nghiệm đúng như cái tên họ đặt ra, nhà hàng Quinto đã sử dụng Spottune như một giải pháp âm thanh cho không gian của họ. Việc bổ sung các âm thanh nền như ambient sound là một sự lựa chọn hoàn hảo cho môi trường xung quanh. Khách hàng có thể trò chuyện thoải mái trong khi vẫn tận hưởng trải nghiệm âm thanh thư giãn và dễ chịu, ngay cả khi nhà hàng đông khách. Điều này rất quan trọng khi mà âm thanh không bị át đi khi nhà hàng đông đúc nhưng cũng không làm ảnh hưởng quá lớn đến cuộc trò chuyện của khách hàng. Được trang bị 6 loa Omni Cord, 1 loa Subwoofer và thiết bị điều khiển Spottune Stream, hệ thống âm thanh Spottune được tích hợp một cách hài hòa vào kiến trúc nội thất của Quinto Cocina nhờ thiết kế không dây. Các loa này cho ra âm thanh đa hướng 360°, đảm bảo mọi ngóc ngách đều trải nghiệm chất lượng âm thanh như nhau mà không cần phải căn chỉnh góc chính xác hay điều chỉnh âm học phức tạp. Việc trang bị thêm loa Sub nhằm tăng sự phong phú trong âm nhạc, bổ sung dài bass làm cho trải nghiệm tại quán trở nên đa dạng hơn.
4) Nhà hàng Four Corners, Barcelona
Tọa lạc gần Tháp Agbar mang tính biểu tượng, nhà hàng Four Corners nằm trong khách sạn Hoxton ở Barcelona. Nổi tiếng với pizza kiểu New York cùng với các món ăn nhẹ, rượu vang và cocktail, Four Corners hứa hẹn một trải nghiệm ẩm thực độc đáo. Nhà hàng Four Corners không chỉ có khu vực ăn uống trong nhà mà còn có một sân hiên ngoài trời. Sân hiên này được thiết kế chỉnh chu với cấu trúc kiên cố, tránh được yếu tố thời tiết như nắng mưa tác động lên việc dùng bữa của thực khách tại nhà hàng.
Để tăng thêm phần không khí thư giãn và dễ chịu cho những khách chọn ngồi bên ngoài, ban quản lý đã quyết định lắp đặt một hệ thống âm nhạc ngoài trời. Việc bổ sung âm nhạc vào sân hiên là một bước đi chiến lược nhằm làm thêm phần sôi động, tạo bầu không khí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Đây chính là lúc hệ thống Omni Tracks của Spottune thể hiện khả năng vượt trội. Chỉ với 4 chiếc loa Omni Track được lắp đặt trên hệ thống rây đèn có sẵn tại nhà hàng cùng với thiết bị Stream đã có thể bao phủ toàn bộ khu vực ngoài trời mang đến một giải pháp đơn giản, vừa hiệu quả vừa tiện lợi và hài hòa với toàn bộ tổng thể nhà hàng. Với giải pháp này, nhà hàng Four Corners đã thành công trong việc tạo ra một trải nghiệm ẩm thực đầy thú vị và phong phú.
III. Các trường hợp khác
1) Nhà thờ Stadlau
Âm thanh vang (Echo) trong nhà thờ luôn là một thách thức âm học lớn, bởi vì hai tính âm học này gần như đối lập nhau: một mặt là thời gian vang âm (Reverberation Time) thích hợp cho âm nhạc nhà thờ, mặt khác là độ rõ lời nói (Speech Intelligibility) để các tín đồ nghe rõ lời giảng.
Để giải quyết vấn đề đó, nhà thờ Công giáo Stadlau (Vienna) đã lắp đặt hệ thống loa của Spottune nhờ khả năng truyền tải âm thanh 360° của loa, đảm bảo âm thanh phân bố đồng đều trong không gian lớn của nhà thờ. Với thiết kế đẹp mắt và hài hòa với bố cục, loa Omni của Spottune là một sự lựa chọn phù hợp với môi trường vô cùng trang trọng và linh thiêng. Trong các buổi lễ, loa Spottune trở thành công cụ giúp giọng nói của vị linh mục ngân vang rõ ràng, truyền tải thông điệp hy vọng đến mọi tín đồ. Dù ngồi ở hàng ghế đầu hay khu vực phía sau, các tín hữu và khách tham quan đều có thể nghe được giọng của vị linh mục một cách rõ ràng và không bị gián đoạn nhờ vào công nghệ âm thanh này.
2) Tập đoàn MGA Group
Được thành lập vào năm 1976, MGA Group hiện là một trong những tập đoàn dẫn đầu và đóng vai trò chủ chốt trong lĩnh vực trò chơi và giải trí tại Tây Ban Nha. Trụ sở chính của Tập đoàn tọa lạc tại Công viên Công nghệ Vallés và gần đây nơi này đã được cải tạo và ban lãnh đạo quyết định cần phải trang bị một hệ thống âm nhạc cho nhân viên.
Khi lựa chọn hệ thống lại âm thanh, Tập đoàn đã đưa ra yêu cầu về chất lượng và thiết kế sản phẩm phải đi đôi với nhau. Họ quyết định chọn Spottune như là một giải pháp tích hợp với loa Spottune được gắn vào thanh ray chiếu sáng trong văn phòng, ẩn mình hoàn hảo với các đèn spotlight. Ngoài loa Omni Track, Tập đoàn còn lắp đặt thêm một số loa Omni Cord ở một số vị trí,nơi mà không có hệ thống ray đèn và chiếc loa sẽ treo lơ lửng như một chiếc đèn trang trí.
Và điểm ấn tượng nhất là toàn bộ hệ thống được lắp ráp và đưa vào hoạt động chỉ trong vòng 4 giờ, không hề gặp phải sự khó khăn trong việc lắp đặt hay các vấn đề liên quan đến dây cáp. Một hệ thống âm thanh đã được thiết lập trong một khoảng thời gian ngắn mà không làm gián đoạn các hoạt động văn phòng hay gây bất tiện cho nhân viên MGA.
Thương hiệu Spottune được phân phối độc quyền bởi Đông Thành – Hòa Phúc.
